Woki Administrador — Operaciones: Políticas de la reserva (Generales)
Dentro de Operaciones, el apartado Políticas de la reserva tiene dos submenús: Generales y Garantías y depósitos. Este artículo cubre Generales, donde se configuran todas las condiciones de las reservas que están presentes en el proceso de reserva, más allá de los turnos, los horarios o los sectores.
Configuraciones principales (switches)Cada una de estas opciones se activa o desactiva con un switch:
- Turnos fijos: avisa al cliente que su reserva tiene un tiempo estimado de permanencia. Si lo activás, esa información le llega durante el proceso de reserva y en el mail de confirmación. Si no lo activás, no se le comunica el tiempo de permanencia.
- Tolerancia al arribo: configurás qué tolerancia de arribo tiene el restaurante. Si lo activás, se le comunica al cliente; si no, no se le comunica.
- Finalización manual de reservas: Woki contempla el tiempo de permanencia configurado en el turno, pero no finaliza las reservas automáticamente. Las finaliza el restaurante de forma manual dentro de Woki Partner.
- Envío de mail de confirmación en reservas manuales: cuando el restaurante carga una reserva de forma manual en Woki, se le envía el mail de confirmación al cliente (siempre que se haya cargado el mail del cliente). El switch activa o desactiva este envío.
- Pedidos de confirmación y recordatorios: podés elegir que se envíen o que no.
Acá completás los textos que verá el cliente:
- Qué saber antes de ir: texto que le llega al cliente en su mail de confirmación. Es un cuadro de texto que podés completar a gusto.
- Mensaje para reservas que superan el máximo de personas: si una reserva supera la cantidad máxima de personas configurada en sectores y turnos, se le muestra al cliente el texto que cargues en este cuadro.
- Mensaje para días sin horario reservable: texto predeterminado que se muestra en los días que no tienen ningún horario reservable configurado.
Con esto queda configurado el comportamiento general de las reservas: tiempos de permanencia, tolerancia, confirmaciones, recordatorios y los mensajes que recibe el cliente. La configuración de Garantías y depósitos se gestiona en su propio submenú (ver artículo aparte).