Woki Administrador — Marketing: Templates

Templates es el apartado de Marketing donde configurás qué les vas a comunicar a tus comensales. Acá armás y guardás los mensajes que después vas a enviar en tus campañas. Hay dos pestañas: WhatsApp y Email.

Qué vas a encontrar

• WhatsApp: los templates para enviar por WhatsApp. Son solo de texto y necesitan la aprobación previa de Meta.
• Email: los templates de correo. No necesitan aprobación, se crean y se usan directo. Acá también tenés templates predeterminados que ya te comparte Woki.

⚠️ Importante: El template define el mensaje, pero no lo envía. Para que la comunicación salga tenés que crear una campaña, elegir la audiencia y asignarle el template. Mirá los artículos de Marketing — Audiencias y Marketing — Campañas.

Templates de WhatsApp

Antes de configurar cualquier template de WhatsApp tenés que haber conectado una cuenta de WhatsApp Business con el teléfono desde el que vas a hacer los envíos de difusiones y campañas.

1. Entrá a Marketing → Templates y seleccioná la pestaña WhatsApp.
2. Creá el template completando los campos (funciona igual que el de email, con la diferencia de que acá no podés cambiar colores: el mensaje de WhatsApp es solo texto).
3. Enviá el template a aprobación. Meta pide una preautorización de cada template antes de permitir el envío.
4. Esperá la respuesta de Meta: la aprobación puede tardar hasta 24 horas.
5. Una vez aprobado, el template queda disponible en esta misma pestaña y ya lo podés usar en tus campañas.

⚠️ Importante: Hasta que Meta no apruebe el template no vas a poder enviarlo. Si tenés una campaña con fecha, creá el template con al menos un día de anticipación.

Templates de email

En la pestaña Email no hay aprobación de por medio: podés usar un template predeterminado de Woki o crear uno nuevo.

Templates predeterminados

Woki ya te deja armados varios templates para las comunicaciones más comunes, entre ellos:

• Saludo de cumpleaños al cliente.
• Primera visita.
• Post visita.
• Recuperación de clientes (clientes que hace tiempo no vuelven).

Podés usarlos tal cual están o tomarlos como base.

Crear un template desde cero

1. Entrá a Marketing → Templates y seleccioná la pestaña Email.
2. Hacé clic en Nuevo email y elegí la alternativa Desde cero.
3. Completá el nombre interno. Sirve para identificar y guardar el template: el cliente no lo ve.
4. En Información del envío, cargá:
   • El asunto del mail.
   • El pre header, que es el texto de vista previa que se ve en la bandeja de entrada antes de abrir el mail.
5. Definí la paleta de colores: podés usar la que ya tenés cargada en el perfil de tu restaurante o cambiar los colores directamente desde acá. (Para dejar tu paleta cargada, mirá el artículo de Perfil del restaurante.)
6. Elegí la tipografía: podés subir las fuentes de tu marca o usar alguna de las que te comparte Woki.
7. Armá el contenido con los bloques de mail. Podés combinar:
   • Título
   • Texto
   • Imagen (por ejemplo, un flyer de tu promoción o evento)
   • Botón
8. Configurá el botón: al tocarlo, el cliente va directo a reservar en el perfil de tu restaurante.
9. Guardá el template.

💡 Tip: Si vas a subir un flyer, revisá que el texto importante también esté escrito en un bloque de texto. Algunos clientes tienen la descarga de imágenes desactivada y podrían no ver el flyer.

Enviar un mail de prueba

Una vez que tenés el template armado como lo querés, podés enviar un mail de prueba para ver cómo queda.

Tené en cuenta que el mail de prueba llega con algunos datos por defecto: por ejemplo, el remitente/destinatario aparece como Woki, mientras que en el envío real a tus clientes va a figurar el nombre de tu restaurante.

💡 Tip: Además del mail de prueba, mandate una campaña a vos mismo. Es la única forma de ver exactamente cómo le va a llegar al cliente, con todos los datos reales.

Listo

Ya tenés tu template creado y guardado —de WhatsApp aprobado por Meta o de email listo para usar— disponible para asignarlo a las próximas campañas.