Woki Administrador — Marketing: Automatizaciones

Automatizaciones te permite dejar una comunicación corriendo sola: cuando un cliente cumple con la condición que configuraste, Woki le envía el mensaje automáticamente, sin que tengas que hacer nada de forma manual. La configurás una vez y funciona todo el año.

En qué se diferencia de una campaña

Una campaña es un envío puntual que armás y mandás vos (la difusión de un evento, una promoción de esta semana). Una automatización no se manda una sola vez: queda escuchando un evento del cliente y se dispara cada vez que ese evento ocurre, para cada cliente que corresponda. Las dos se complementan: la campaña sirve para lo puntual, la automatización para mantener el contacto con tus clientes en el día a día.

Qué vas a encontrar

En esta sección tenés automatizaciones predeterminadas por Woki, listas para activar. Están orientadas a distintos objetivos:

• Fidelización: mantener presente el vínculo con clientes que ya te visitan, por ejemplo saludándolos por su cumpleaños o por el aniversario de su primera visita.
• Recuperación de clientes: volver a atraer clientes que se están alejando, por ejemplo invitando a volver a quien te visitó por primera vez, o comunicándose con un cliente cuando cambia de estado y empieza a enfriarse.

Cada automatización se activa, se configura a tu gusto y se puede pausar en cualquier momento.

⚠️ Importante: Las automatizaciones se alimentan de la información del perfil de tus comensales (la fecha de cumpleaños, el estado del cliente). Si esos datos no están cargados, la automatización no tiene con qué dispararse.

Cómo activar y configurar una automatización

1. Entrá a Marketing → Automatizaciones.
2. Elegí la automatización según el objetivo que buscás y hacé clic en Activar.
3. Configurá el disparador: es la condición que hace que la comunicación salga. Según la automatización, vas a poder elegir entre opciones predefinidas o personalizar el momento. Por ejemplo, en la de aniversario del cliente podés elegir que se dispare el mismo día del aniversario, 3 días antes, 7 días antes, 14 días antes o en el plazo que definas vos.
4. Configurá el mensaje: elegí el canal (email o WhatsApp) y el template que se va a enviar. El template se arma igual que para una campaña; si no lo tenés hecho, mirá el artículo de Marketing — Templates.
5. Definí a qué hora exactamente se envía. También podés personalizar el horario.
6. Confirmá: repasá toda la configuración (disparador, canal, mensaje y horario) y activá la automatización.

Desde ese momento la automatización queda funcionando sola: cada vez que un cliente cumpla la condición, la comunicación sale automáticamente.

⚠️ Importante: No hay límite de automatizaciones activas al mismo tiempo, pero Woki sí controla la frecuencia con la que una misma persona recibe comunicaciones: hoy, un cliente no recibe más de una comunicación cada 14 días. Así, aunque tengas varias automatizaciones prendidas y además envíes campañas, no vas a saturar a tus clientes.

💡 Tip: Podés tener varias automatizaciones activas a la vez para cubrir distintos momentos del cliente. Activá primero las que apunten al grupo más grande de tu base (por lo general, los clientes que te visitaron una sola vez) porque son las que más impacto van a tener.

Cómo seguir los resultados

Con el tiempo vas a poder medir si las automatizaciones están funcionando:

• Un resultado global de todas tus automatizaciones activas: cuántas visitas y cuánta facturación generaron en conjunto.
• El detalle de cada automatización: mensajes enviados, conversión, reservas generadas, comensales y revenue atribuido.
• El listado de a quiénes se les envió la comunicación y qué reservas se concretaron gracias a ese envío.

Listo

Ya tenés tu automatización activada y corriendo sola: cada vez que un cliente cumpla la condición que definiste, va a recibir tu comunicación en el momento y por el canal que elegiste, y vas a poder ver cuántas reservas te generó.