Woki Administrador — Marketing: Audiencias

Audiencias es el apartado de Marketing donde definís a quién le va a llegar la comunicación que envíes a través de una campaña. Podés armar grupos de clientes y guardarlos para reutilizarlos en las próximas comunicaciones.

Los tres tipos de audiencia

Antes de empezar, conviene saber qué tipo de audiencia te conviene armar:

• Manual (audiencia fija): elegís los clientes uno por uno desde la tabla de tu base de datos. Siempre que vuelvas a esta audiencia vas a encontrar exactamente los mismos contactos.
• Importar una lista (audiencia fija): subís un archivo CSV y se importan todos los contactos de esa lista para armar la audiencia. También queda fija, con los mismos contactos siempre.
• Con inteligencia artificial (audiencia dinámica): le pedís a la inteligencia artificial que categorice tus clientes según la característica o particularidad que vos quieras. Al ser dinámica, la audiencia se va actualizando sola: van entrando y saliendo contactos según quién cumpla con la condición que definiste.

💡 Tip: Si querés comunicar algo puntual a un grupo cerrado (por ejemplo, los invitados a un evento), usá una audiencia fija. Si querés una audiencia que se mantenga siempre al día (por ejemplo, los clientes que más te visitan), usá la de inteligencia artificial.

Cómo crear una audiencia

1. Entrá a Marketing y luego al apartado Audiencias.
2. Hacé clic en Crear nueva audiencia.
3. Elegí cómo querés armarla: manualmente, importando una lista o con inteligencia artificial.
   • Si elegís manualmente, seleccioná los clientes uno por uno en la tabla de tu base de datos.
   • Si elegís importar una lista, subí el archivo CSV con los contactos.
   • Si elegís inteligencia artificial, describí la característica o particularidad por la que querés que categorice a tus clientes.
4. Hacé clic en Continuar.
5. Ponele un nombre a la audiencia para que quede guardada. Este nombre es interno: sirve para que vos la identifiques y el cliente no lo ve.
6. Si querés, agregá una descripción (también es interna).
7. Revisá el resumen: te muestra a cuántos clientes vas a llegar enviando tu campaña a esta audiencia.
8. Hacé clic en Guardar.

La audiencia queda guardada y disponible para usarla en tus campañas.

⚠️ Importante: Las audiencias por sí solas no envían nada. Son el destinatario de una campaña: para que la comunicación salga, tenés que crear la campaña y asignarle la audiencia. Mirá el artículo de Marketing — Campañas.

Editar o eliminar una audiencia

Desde el listado de Audiencias podés editar una audiencia ya creada (por ejemplo, cambiarle el nombre, la descripción o los contactos) o eliminarla si ya no la vas a usar.

Listo

Ya tenés tu audiencia armada y guardada, con el detalle de a cuántos clientes alcanza, lista para asignarla a la campaña que quieras enviar.